于是,最近去友谊商场逛女装的顾客们都受到了售货员的“微笑服务”。
最灿烂的表情说出最挖苦的话。
比如微笑脸配上:
“不买就别摸!”
“没你的尺码!”
“自己看,有的都在柜台上摆着!”
简直阴阳怪气到极点,比之前的甩脸子服务更加赶客。
眼看着销售额直线下滑,又逮不到售货员错处,商场经理坐不住了。
既然从自己人这边整改效果不佳,那就只能找别人的碴儿。
他乔装成顾客,去对面的“贩卖美好”店转了一圈。
啧啧,商品吊牌价格简直丧心病狂。
比抢钱还夸张!
一对非金非银的耳饰,竟然卖到30多块钱?
一个牛皮包要200多块!
衣服更不用说,单件就没有低于五十块钱的。
虽然友谊商场的东西也不便宜,但也没夸张到抢钱的地步。
商场经理回去琢磨一番,想个什么法子整治对方呢?
孟真这边。
友谊商场经理到店里来的时候,她就已经注意到对方。
见对方逛了一圈,不断地翻开商品价签,然后目露惊诧。
大概猜到对方是来干什么的。
她开店挣钱,动了别人的蛋糕,肯定会有人上门找碴。
不过市场那么大,她一口也吃不完。
友谊商城在东临扎根那么多年,其中的关系盘综错杂。
她一个初来乍到的商人,硬碰硬只会两败俱伤。
最好是想个法子,实现双赢。
想要双赢,就得充分了解对方的需求。
帮助对方解决痛点的同时,还能利好自己的生意。
孟真也去友谊商城的服装柜台转了一圈,做个初步的调研。
她发现,服装柜台目前存在几个问题。
首先,售货员的服务态度恶劣。
导致这个问题的原因有两点。
第一,稳定的薪资结构无法调动员工的积极性。
想要改变这点,就得重新搭建员工薪酬体系。
但钱这个事,牵一发动全身。
一旦服装柜台的售货员薪资结构变动,势必导致别的柜台员工有情绪。
进而造成员工内部秩序混乱。
除非自上而下整体改革,要调薪资,大家都统一调。
这就涉及到人家商场内部管理问题了,孟真不好插手。
第二,市场长期需求大于供给的关系,导致卖方比买方更为强势。
这种畸形的供需关系很快就会随着私营经济全面放开而逐渐倒转。
目前东临市正好是放开私营的试点城市之一。
相信要不了多久,粥多僧少的服装生意市场就会涌入大批个体户。
加上海港那边的服装批发档口正发展得如火如荼。
衣服款式新潮,价格又低廉。
内陆经营服装生意的个体户都抢着去那边拿货回来卖。
国营商店和友谊商场这种传统购物场所将面临巨大挑战。
市场倒逼转型。
如果不顺应趋势,做出改变,那就会被市场无情淘
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